客服外包平台：哪里找专业的外包客服公司？

2024/07/01

1.客服外包服务在最近几年非常受广大商家的欢迎，在行业内已经发展成为一种流行趋势。而对于正在找专业客服外包合作的商家来说，客服外包的费用是所有商家都会考虑的一项。那么客服外包到底是怎么收费的？具体有哪几种收费方式呢其实受市场变化的影响外包行业的收费也一直有变动，今天易尚客服外包的小易给大家分享目前客服外包的几种收费模式，包括大部分商家都会选择的最具性价比的收费模式

2.对大多数非互联网企业是合理的的选择。外包合作最关键就找对外包团队，可以说，找对外包团队项目已成功一半以上，因为外包团队提供服务，什么样的团队决定什么样的了服务。我们都知道客服都是分为售前客服，和售后客服，从服务的角度来说，售前客服和售后客服都是一样的，客户其实并不关心客服具体属于哪个岗位，他们只要求发出咨询有人应答，遇见问题有人解决就可以，对于售前客服，售后客服需要解决的问题更加负责一些，平台也会通过所有售后问题的最终完结率来考核店铺，所以售后客服外包费用会比售前客服外包高一点。

3.专业的客服管理团队能够提升整个客服服务团队的服务能力。看一个客服团队是否具有专业的管理团队主要考核该团队的管理人员是否具有多年的行业从业经验、管理人员自身的文化素质、管理人员的沟通能力等。客服公司的主营业务就是这家公司的强势业务，了解这点有利于找到适合自己的客服公司，目前客服外包公司的业务主要有以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅、网站客服业务)。针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。

4.客服本身是商品及服务流通的内生环节，既不能省成本、更不能少话语权，如果企业在制度流程设计层面主动“虚化”客服部门，那么，外包或者非外包，估计都是一个德性。反之，如果企业重视客服，就算外包给其他公司专业运营，也并无大碍。若能以用户为中心，客服在哪里都能成为沟通企业与用户的绿色通道。让专业的人做专业的事，这才是产业分工的大势所趋。当下最要紧的，是梳理外包客服的话语权和执行力――让千里之外的客服与纵横市场的甲方成为利益共同体、决策共同体尤其是责任共同体，打客服热线才能真正解决问题。总之，企业须谨记的是：客服可以外包，责任不能甩包。

关于客服外包小编就讲到这里了，通过上面的内容你有了解到客服外包吗？小编认为客服外包对网店来说是个很不错的选择。